某某農商行公司業(yè)務客戶分級、儲備及客戶關系精細化管理
【課程目標】
客戶分級、儲備及精細化管理
崗位技能、熟悉業(yè)務知識，提升客戶經理的綜合技能。
【培訓特色】
覆蓋學員需求，課程體系完整、模塊組合科學，教學組織靈活。
內容豐富詳實，條理清晰，案例解析透徹，啟迪思考。
【課程時長】
1天（6小時）
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公司業(yè)務客戶分級、儲備及客戶關系精細化管理 |
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一、客戶分級的必要性、原則與標準 二、銀行基本客戶群的構成 1、基本客戶的范圍圈定 2、基本客戶的再細分與客戶梯隊 3、“戰(zhàn)略客戶”、“大客戶”的比例 4、機會客戶與潛在客戶 5、目標客戶戰(zhàn)略：因時而異、因行而異 6、現(xiàn)階段銀行業(yè)目標客戶戰(zhàn)略的調整 三、客戶資源歸屬關系的精細化管理與內部利益分配 1、客戶資源歸屬的全行利益最大化原則 2、客戶歸屬：“誰先占住就是誰的”？ 3、客戶分類管理與業(yè)務條線的業(yè)務邊界管理 4、客戶資源歸屬的認定與裁決 5、主辦行與協(xié)辦行 6、客戶屬地化管理與屬地行跨區(qū)域授權經營 四、客戶分層差別化服務規(guī)范 1、劃分本行的高價值、價值、機會與潛在客戶 2、對不同層級的客戶實施差別化服務 3、服務主渠道的差別化 4、服務人員與團隊的差別化 5、提高公關層級：領導層的對等營銷 6、服務方案的差別化、綜合化 7、客戶回饋活動、VIP俱樂部 五、客戶關系層級遞進與退出機制 六、大型客戶、集團客戶的營銷特點 七、中小微客戶的營銷特點 |